顧客在 Google 上找不到我的店，該怎麼辦？

重點 — 倘若客人在 Google 上找不到您，成因幾乎總是以下四者之一：Google 商家檔案未經認領或只填了一半；您的店名、地址與電話在網路各處的寫法並不一致；評價數量不足；或者網站本身在手機上載入緩慢甚至根本壞掉。請從商家檔案開始著手，因為它免費、是所有做法之中見效最快的一項，而且也正是多數老闆會直接略過的那一項。

成因通常是以下四者之一：您的 Google 商家檔案尚未認領，或者缺少基本資訊；您的店名與地址在網路各處的寫法並不一致；您的評價數量不足；又或者網站本身在手機上載入緩慢或根本壞掉。

請從商家檔案開始。它不花任何費用，是見效最快的補救方式，而且始終是多數老闆略過的那一項。

先把 Google 商家檔案認領下來

倘若您從來不曾以貴店的名義登入過 Google 商家檔案，請今天就去做，主要是因為它完全不收費。搜尋您的店名：倘若已經存在一筆您從未認領過的資料，就把它認領下來；倘若一筆也沒有，就建立一筆。

請把每一個欄位都填完——營業時間、電話號碼、類別、一段真實的簡介，以及照片。一份空白或只填了一半的檔案，等於同時向 Google 與客人傳達一件事：這家店沒有人在顧。

確認您的店名、地址與電話在各處都一致

Google 會拿貴店的資訊，去和它出現在網路上其他地方的版本互相比對：您的網站、Yelp、Facebook，以及那些您早已忘記自己登記過的舊名錄。倘若您的地址在這些來源之間有三種不同的寫法，或者電話換過而某一筆資料上仍舊掛著舊號碼，那種不一致會在無聲之中損害您。

把這些落差逐一修正，確實相當繁瑣。然而它屬於一次性的整理，而非持續性的工作——一旦完成，就一直是完成的狀態。

評價的重要性，超過多數老闆願意相信的程度

一家累積三則評價的店，和一家累積六十則評價的店，在其他條件相同的情況下，排名不會相同。您需要的並非一場評價「行銷活動」，而是一個養成的習慣。

請當面、在一次愉快的互動剛結束之後，直接向滿意的客人開口。一句樸實的「如果您有一分鐘，在 Google 上留一則評價對我們幫助很大」，效果遠勝過任何自動寄出的後續信件。

您的網站必須在手機上真的能用

多數的在地搜尋發生在手機上，而多數老舊的小型商家網站，是十年前為桌機螢幕所打造的。倘若您的網站需要超過兩三秒才能載入，或者電話號碼無法直接點擊撥號，又或者字小到非得用手指放大才讀得了，那麼您是在對方尚未走到「要不要打這通電話」這一步之前，就已經把人流失掉了。

凡此種種都算不上光鮮。它同樣既不昂貴、也不神祕——它就是一份檢查清單，而其中大部分您自己花一個下午就能完成。倘若您寧願交給別人來做，並且希望對方先誠實告訴您究竟哪裡有問題，那正是 在 Google 上被找到 這項服務存在的意義。