顾客在谷歌上找不到我的店，该怎么办？

重点 — 倘若顾客在 Google 上找不到您，成因几乎总是以下四者之一：Google 商家资料未经认领或只填了一半；您的店名、地址与电话在网上各处的写法并不一致；评价数量不足；或者网站本身在手机上加载缓慢甚至根本坏掉。请从商家资料开始着手，因为它免费、是所有做法之中见效最快的一项，而且也正是多数老板会直接略过的那一项。

成因通常是以下四者之一：您的 Google 商家资料尚未认领，或者缺少基本信息；您的店名与地址在网上各处的写法并不一致；您的评价数量不足；又或者网站本身在手机上加载缓慢或根本坏掉。

请从商家资料开始。它不花任何费用，是见效最快的补救方式，而且始终是多数老板略过的那一项。

先把 Google 商家资料认领下来

倘若您从来不曾以贵店的名义登录过 Google 商家资料，请今天就去做，主要是因为它完全不收费。搜索您的店名：倘若已经存在一条您从未认领过的资料，就把它认领下来；倘若一条也没有，就建立一条。

请把每一个字段都填完——营业时间、电话号码、类别、一段真实的简介，以及照片。一份空白或只填了一半的资料，等于同时向 Google 与顾客传达一件事：这家店没有人在看。

确认您的店名、地址与电话在各处都一致

Google 会拿贵店的信息，去和它出现在网上其他地方的版本互相比对：您的网站、Yelp、Facebook，以及那些您早已忘记自己登记过的旧名录。倘若您的地址在这些来源之间有三种不同的写法，或者电话换过而某一条资料上仍旧挂着旧号码，那种不一致会在无声之中损害您。

把这些落差逐一修正，确实相当繁琐。然而它属于一次性的整理，而非持续性的工作——一旦完成，就一直是完成的状态。

评价的重要性，超过多数老板愿意相信的程度

一家累积三条评价的店，和一家累积六十条评价的店，在其他条件相同的情况下，排名不会相同。您需要的并非一场评价「营销活动」，而是一个养成的习惯。

请当面、在一次愉快的互动刚结束之后，直接向满意的顾客开口。一句朴实的「如果您有一分钟，在 Google 上留一条评价对我们帮助很大」，效果远胜过任何自动发出的后续邮件。

您的网站必须在手机上真的能用

多数的本地搜索发生在手机上，而多数老旧的小型商家网站，是十年前为台式机屏幕所打造的。倘若您的网站需要超过两三秒才能加载，或者电话号码无法直接点击拨号，又或者字小到非得用手指放大才读得了，那么您是在对方尚未走到「要不要打这通电话」这一步之前，就已经把人流失掉了。

凡此种种都算不上光鲜。它同样既不昂贵、也不神秘——它就是一份检查清单，而其中大部分您自己花一个下午就能完成。倘若您宁愿交给别人来做，并且希望对方先诚实告诉您究竟哪里有问题，那正是 在 Google 上被找到 这项服务存在的意义。