報酬只來自診所，別無他人
您將與誰合作
Pasadena Works 由 James 主理，他有八年產品管理經驗——所謂產品管理，就是在動手開發之前，先確定一款軟體應該做什麼、面向誰、為何而做。這種習慣正是我們工作方法的核心。在推薦任何工具之前，我們會先觀察櫃檯如何實際處理新病患、續藥請求或改期預約，因為一套貼合員工現有工作方式的系統才會被真正使用，而僅憑廠商展示選定的系統，往往最終只是與本該被取代的紙本流程並存。
我們在診所內做過的工作
目前的工作大致分為兩類。我們重建過診所網站，使病患無需致電即可查到營業時間、接受的保險以及預約方式；我們也就電子病歷系統（EHR）的工作流程提供過諮詢，也就是在診所決定圍繞某套系統進行設定之前，先釐清由誰在哪一步輸入哪些資料。我們只以概括的方式描述這些工作，因為未經書面許可，我們不會說出任何客戶的名字。
我們的報酬從何而來
我們的報酬只來自診所，不來自任何其他人。由於我們不從軟體廠商那裡抽取佣金，因此除了是否適合您的診所之外，我們沒有理由偏向推薦某一款電子病歷系統；由於我們不從診所買賣仲介那裡收取費用，我們給正在考慮出售診所的醫師的建議，並不取決於這筆交易是否成交。如果您正在考慮的方案並不值這筆錢，我們會直說，即使所涉及的正是我們自己的工作。