Más de los pacientes que usted busca, con evidencia honesta de su procedencia.
Conseguir más pacientes
Antes de llamar, un paciente potencial suele querer saber cinco cosas: si usted acepta su seguro, si está recibiendo pacientes nuevos, qué idiomas se hablan en el consultorio, dónde estacionarse y si puede reservar una cita en línea. Un consultorio que responde esas preguntas de inmediato frecuentemente recibe la llamada en lugar de un competidor de la misma calle que no lo hace, y por eso ninguna cantidad de publicidad ayuda mientras esos fundamentos no estén en orden.
Primero, lo básico
- Su Perfil de Negocio de Google completo y verificado, para que el consultorio aparezca en Google Maps y en las búsquedas locales, con un perfil separado para cada profesional de la salud cuando varios atienden en el mismo lugar, ya que los pacientes potenciales con frecuencia buscan a un profesional por su nombre
- Un flujo constante y predecible de reseñas: un mensaje de texto automático después de cada cita que se las pide a todos los pacientes, nunca solo a los satisfechos y nunca a cambio de algo
- Respuestas a las reseñas redactadas de modo que no revelen nada sobre un paciente, ni siquiera que quien escribe lo es, ya que las autoridades federales multaron a un consultorio dental con 50,000 dólares por una respuesta que divulgó datos de un paciente
- Healthgrades, Zocdoc, WebMD y los directorios de proveedores de sus aseguradoras, corregidos para que todos coincidan con su Perfil de Negocio de Google
- Un sitio web rápido, construido y probado conforme al estándar de accesibilidad WCAG 2.1 AA, disponible en español o en chino dondequiera que sus pacientes hablen esos idiomas
Los consultorios que aceptan la Parte B de Medicare o Medi-Cal deben, conforme a una regulación federal, lograr que sus sitios web cumplan dicho estándar de accesibilidad a más tardar en mayo de 2027 si tienen quince empleados o más y en mayo de 2028 si son más pequeños, aunque el HHS señaló en ese mismo aviso que todavía podría modificar los requisitos.
Después, el crecimiento
La cita más económica que la mayoría de los consultorios llegará a agendar proviene de un paciente que ya está atrasado: el examen anual de la vista, la limpieza dental de cada seis meses, la consulta de seguimiento que nunca se programó. La mayoría de los consultorios les recuerda a esos pacientes de forma irregular o sencillamente no lo hace, por lo que el crecimiento comienza precisamente ahí, antes de destinar un solo dólar a la publicidad.
- Un sistema de seguimiento que registra de dónde vinieron originalmente los pacientes nuevos, para que el informe mensual pueda responder con honestidad si la inversión se pagó sola
- Mensajes de recordatorio y reactivación para pacientes con visitas atrasadas, redactados dentro de las reglas de HIPAA sobre el marketing dirigido a pacientes
- Una página dedicada a cada tratamiento de alto valor que usted ofrece, escrita según la forma específica en que los pacientes potenciales realmente lo buscan
- Publicidad en la búsqueda de Google solo para tratamientos en los que un paciente nuevo realmente justifica el costo, con un tope de presupuesto que no se le puede escapar sin que usted lo note
Hay cosas que no haremos: dirigir publicidad a personas según una condición de salud, colocar código de rastreo publicitario en páginas de citas o de admisión donde puede transmitir información de pacientes a una plataforma de publicidad, ni pagarle a nadie por referidos, algo que por lo general prohíben las leyes estatales y federales contra los sobornos. Usted conserva la propiedad del sitio web, del dominio y del contenido, porque retener como rehén el sitio web de un cliente constituye un modelo de negocio deficiente y una manera todavía peor de tratar a las personas.
Lo que incluye
- Perfiles de Negocio de Google completos y verificados para el consultorio y, cuando varios profesionales atienden en el mismo lugar, para cada uno de ellos
- Una solicitud de reseña que llega a cada paciente después de cada cita, y respuestas que nunca confirman que alguien es paciente
- Fichas en directorios de salud y de aseguradoras que coinciden con su Perfil de Negocio de Google
- Un sitio web que carga rápidamente en el teléfono, responde en primer lugar las preguntas que formulan los pacientes y está construido y probado conforme a WCAG 2.1 AA, en español o en chino si sus pacientes lo necesitan
- Mensajes de recordatorio que reincorporan sistemáticamente a los pacientes atrasados a la agenda de citas
- Publicidad en buscadores con un tope de presupuesto firme, usada solo donde los números realmente cuadran
- Una nota mensual que explica cuánto invirtió, qué rendimiento obtuvo y de dónde provinieron los pacientes nuevos